Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een kamer reserveren?

Onze reserveringsprocedure is bijzonder eenvoudig. Selecteer of typ de gewenste stad, typ de datums van aankomst en vertrek in en typ het aantal gasten in. Klik op de knop Zoeken naar beschikbare hotels (alleen hotels met vrije kamers worden weergegeven), Zoeken naar appartementen of Zoeken naar alle hotels (alle hotels in een stad worden weergegeven, ongeacht of er kamers vrij zijn). U kunt ook zoeken op de specifieke naam van een hotel in een stad.Een overzicht van hotels of appartementen wordt op het scherm weergegeven. Klik voor meer informatie op de naam van hotel of complex of op de link Info. Als de kamertypes en tarieven op uw scherm worden weergegeven, kunt u het door u gewenste tarief kiezen door de kamerinformatie in het midden van het scherm te lezen en vervolgens op de knop Boeken, aan de rechterzijde van het scherm, te klikken. Nadat u het gewenste kamertype heeft geselecteerd, wordt het formulier "Reserveringsaanvraag vastleggen" weergegeven. U dient de"Reserveringsinformatie" te bekijken en uw gegevens in het gedeelte "Informatie over de gast" in te vullen. Controleer of uw naam en e-mailadres correct gespeld zijn. Druk nadat u alle vereiste informatie heeft ingevuld op de knop "Reservering verzenden".Indien meer correspondentie nodig is voor het bevestigen van uw reservering, ontvangt u binnen 24 uur een email van een Klantenzorgagent.

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?

Ja. Wij nemen dit zeer serieus. Voor uw veiligheid maakt Hotels.com L.P. voor betalingen gebruik van een veilige server, die het nummer van de creditcard versleutelt en in een niet-bruikbare vorm codeert.

Welke soorten creditcards worden geaccepteerd voor garantie/aanbetaling?

De voor garantie/aanbetaling geaccepteerde types creditcards worden weergegeven in het deel Info van de hotelbeschrijving.

Het nummer van mijn creditcard is juist, maar het hotel accepteert deze niet. Waarom?

Er zijn verschillende redenen mogelijk: Het door u gebruikte type creditcard wordt door het hotel niet geaccepteerd. De vervaldatum van de creditcard ligt vóór de reserveringsdatum. U heeft uw kredietlimiet bereikt. Er is sprake van een computerfout.

Kan ik aangeven wat mijn voorkeur is betreffende de locatie van mijn kamer (voorkeursetage, vlakbij het zwembad, enz.)?

Indien door de organisatie speciale verzoeken worden geaccepteerd, wordt op het Reserveringsformulier ruimte weergegeven, waarin dergelijke verzoeken kunnen worden ingevuld en vervolgens naar het hotel verzonden. Het hotelpersoneel zal zijn best doen om aan speciale verzoeken te voldoen. Wij kunnen echter niet garanderen dat speciale verzoeken worden gehonoreerd, aangezien dit afhankelijk is van beschikbaarheid.

Stuurt Hotels.com mij een factuur als een hotel geboekt is?

Hotels.com kan geen facturen versturen. De boekingsbevestiging is het betalingsbewijs.

Wat zijn de ‘belastingen en toeslagen’?

De kosten voor ‘belastingen en toeslagen’ op de boeking hebben betrekking op de geschatte transactiebelastingen (bijv. belasting voor verkoop en gebruik, bezetting, accijnzen, btw, etc.) die Hotels.com de hotelleverancier betaalt in verband met uw hotelreservering. Het is geen belasting die Hotels.com op uw boeking in rekening brengt. De servicekosten hebben betrekking op de kosten die Hotels.com maakt bij het uitvoeren van uw reservering. Raadpleeg voor meer informatie de Voorwaarden en bepalingen.

Is het kamertarief de prijs per persoon of per nacht?

Alle tarieven gelden voor twee personen per kamer en per nacht, tenzij anders is aangegeven. VOOR SOMMIGE PRIJZEN IS EEN SPECIALE IDENTIFICATIE VEREIST. Belastingen en toeslagen zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld in de gedetailleerde tariefvoorwaarden. Extra personen, kinderen, verrijdbare bedden en bijzonderheden kunnen leiden tot extra kosten.

Gelden er speciale kortingen?

Veel van de deelnemende hotels bieden onze gebruikers "Speciale internettarieven". Deze tarieven zijn aanzienlijk lager. Zie "Wat is een Speciaal internettarief?".

Ik zou een korting op het tarief moeten krijgen. Hoe krijg ik deze?

De weergegeven tarieven zijn de voor deze site enige beschikbare tarieven voor het maken van reserveringen. Deze tarieven kunnen overheids-, bedrijfs- of seniorenkortingen omvatten. U heeft bij het inchecken wellicht speciale documentatie nodig, om te bevestigen dat u in aanmerking komt voor het ontvangen van een bepaalde korting. Zonder de juiste identificatie kunt u bij het inchecken een dergelijk tarief niet krijgen, zelfs als u dit online heeft geboekt.

Is er een wachtlijst voor volgeboekte hotels?

In sommige gevallen kan Hotels.com L.P. reserveringen maken bij volgeboekte accommodaties. Organisaties met de vermelding "Speciale internettarieven" bieden vaak nog mogelijkheden als zij volgeboekt zijn. Indien u op een wachtlijst wilt worden geplaatst, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het hotel.

Wat gebeurt er als ik een reservering maak?

Na een reserveringsaanvraag wordt er een nieuw scherm met een reserveringsnummer weergegeven. Dit nummer dient u te bewaren en te gebruiken bij alle toekomstige correspondentie met Hotels.com L.P. Er kan ook een bevestigingsnummer worden weergegeven. Bovendien worden alle reserveringen binnen 2 tot 4 uur gevolgd door een e-mailbericht, met daarin hetzelfde reserveringsnummer en, indien beschikbaar, een bevestigingsnummer.

Hoe lang duurt het voordat Hotels.com L.P. op mijn reserveringsaanvraag reageert?

Na een reserveringsaanvraag wordt er een nieuw scherm met een reserveringsnummer weergegeven. Dit nummer dient u te bewaren en te gebruiken bij alle toekomstige correspondentie met Hotels.com L.P. Bovendien wordt er binnen 2 tot 4 uur na de reservering een e-mailbericht verzonden, waarin hetzelfde reserveringsnummer en de status van uw reservering zijn vermeld.

Hoe kan ik mijn reserveringsaanvraag voor een hotel controleren?

U kunt uw reservering bekijken met behulp van de link "Reservering bekijken/annuleren". U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft over uw aanvraag. Voor de snelste service, vermeldt u uw "Boekingsnummer" dat u ontvangt na het versturen van uw boeking.

Ik kan niet lang wachten op een bevestiging. Wat kan ik doen?

De meeste reserveringen worden in real-time uitgevoerd, u zou uw bevestiging binnen enkele seconden moeten ontvangen. U wordt binnen 2 tot 4 uur geïnformeerd over de status van uw reservering. Er kunnen echter vertragingen optreden. In dergelijke gevallen ontvangt u van ons een e-mailbericht zonder bevestigingsnummer. Zodra wij het bevestigingsnummer van het verblijf ontvangen, sturen wij u dit via e-mail toe. Als er in verband met uw reservering sprake is van een speciaal verzoek of tarief, wordt de aanvraag naar een medewerker van de afdeling klantenservice gestuurd voor verdere verwerking. U kunt direct contact met ons opnemen via infos@hotels.com

Wanneer ontvangt het hotel mijn reservering?

Speciale internettarieven: Het hotel ontvangt uw naam pas 72 uur vóór uw aankomstdatum. U kunt er op vertrouwen dat de kamer is gereserveerd, het hotel weet alleen nog niet dat u degene bent die er gebruik van zal gaan maken. "Aanvullende tarieven":Het duurt minimaal 24 uur voordat de gegevens van uw reservering door het computersysteem van het verblijf worden ontvangen. U kunt er op vertrouwen dat de kamer is gereserveerd, het hotel heeft alleen uw gegevens nog niet in het systeem gezet.

Ontvang ik, na het maken van een reservering, een schriftelijke bevestiging van het hotel?

Nee. Het e-mailbericht met de bevestiging die u van Hotels.com L.P. ontvangt, is alles wat u nodig heeft. Hierin staan uw van Hotels.com L.P. ontvangen reserveringsnummer, de hotelinformatie, het tarief, het bevestigingsnummer en de annuleringsvoorwaarden van het hotel.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden voor mijn reservering?

Als u het formulier Reserveringsaanvraag vastleggen invult, worden de annuleringsvoorwaarden in rode tekst weergegeven of er verschijnt een link naar de annuleringsvoorwaarden, zodat u deze kunt doorlezen. U kunt ook naar de informatiepagina over het verblijf gaan voor informatie over de annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden verschillen van hotel tot hotel, u dient de voorwaarden van het betreffende verblijf dus aandachtig door te lezen. Doorgaans is de algemene regel dat u de kamer(s) op de aankomstdatum vóór 16.00 of 18.00 uur dient te annuleren, of 24, 48 of 72 uur vóór de door u aangegeven aankomst. Dit zijn echter slechts algemene richtlijnen, de specifieke voorwaarden van het betreffende verblijf gelden. Als u vóór de deadline annuleert, hoeft u meestal geen annuleringskosten te betalen. Annulering na de genoemde periode heeft het in rekening brengen van annuleringskosten tot gevolg. Sommige reserveringen worden niet terugbetaald en kunnen na boeking niet worden geannuleerd.Reserveringen van "Speciale internettarieven" betekenen annuleringskosten ongeacht het moment van annuleren. Bij annulering buiten de toegestane periode, is het mogelijk dat u één overnachting met belastingen en administratiekosten moet betalen. Lees daarom zorgvuldig de specifieke annuleringsvoorwaarden van elke accommodatie op de site en in de e-mails over uw reservering.

Hoe kan ik een kamer annuleren?

Gebruik de link "Reservering bekijken/annuleren" op de startpagina.

Wat houdt welcomerewards™in?

welcomerewards™ is een interessant puntenprogramma voor vaste klanten van Hotels.com. Verblijf 10 nachten in één van onze 65.000 partnerhotels en ontvang één gratis* overnachting bij een partnerhotel. De maximale waarde van de gratis* overnachting is de gemiddelde kamerprijs van de 10 overnachtingen. Het welcomerewards™-programma is één van de snelste spaaracties die er zijn. Omdat elk verblijf meetelt, ongeacht sterrenclassificatie, locatie, merknaam of type accommodatie, kunnen leden heel snel profiteren van de loyaltypunten die zij verzamelen.

Hoe meld ik mij aan? Moet ik ervoor betalen?

Meedoen is gemakkelijk en gratis*. Als je al een account bij Hotels.com hebt, log dan in op je account en vink op de accountpagina het vakje 'meedoen met welcomerewards™' aan. Als je nog geen account van Hotels.com hebt, dan kun je een account aanmaken bij de volgende keer dat je een hotel boekt (kies 'een account aanmaken'). Je kunt ook altijd een nieuw account aanmaken via de klantenservice.

Wanneer is het programma van start gegaan?

Het programma is van start gegaan op 8 september 2011 om 6:01 GMT. Er kunnen alleen punten verdiend worden met boekingen gemaakt op of na deze datum. Met boekingen die vóór 8 september 2011 om 6:01 GMT zijn gemaakt kunnen geen punten verdiend worden, ook als het werkelijke verblijf plaatsvindt na 8 september 2011 om 6:01 GMT.

Welke accommodaties doen mee aan het programma? Wat is een partneraccommodatie?

Partneraccommodaties zijn accommodaties waarmee Hotels.com is overeengekomen om de laagst mogelijke prijs te bieden. Het gele welcomerewards™-symbool naast een accommodatie geeft aan dat het om een partner gaat. U ontvangt loyaltypunten voor deze accommodaties en krijgt gegarandeerd de laagste prijs.

Hoe kan ik loyaltypunten verdienen?

Het verdienen van loyaltypunten is eenvoudig. Maak eerst een account aan en doe mee met welcomerewards™ . Log vervolgens in op je account voordat je een partneraccommodatie boekt bij Hotels.com, of vertel een medewerker van de klantenservice dat je lid bent van het  welcomerewards™-programma wanneer je telefonisch boekt via 020-2061738. Je hoeft je accountnummer niet te onthouden, je hebt alleen je e-mailadres nodig. Na je verblijf ontvang je automatisch 1 punt voor elke nacht dat je in de accommodatie bent verbleven. Voor elke 10 punten ontvang je 1 gratis* overnachting.

Hoe kan ik het aantal punten op mijn account controleren?

Log in op je account of bel 020-2061738 om het tegoed op je account te controleren.

Kunnen mijn punten verlopen?

Tot 4 oktober 2011 is elke loyaltypunt geldig gedurende drie (3) jaar vanaf de datum waarop het punt is verdiend. Na 4 oktober 2011 verlopen loyaltypunten niet meer zolang er gedurende elke twaalf maanden ten minste één kwalificerende aankoop of inwisselingsactiviteit aanwezig is in je welcomerewards™-account. Elk keer dat er een kwalificerende activiteit plaatsvindt, wordt de verloopperiode met twaalf maanden verlengd. Wanneer er gedurende een periode van twaalf maanden geen kwalificerende aankoop of inwisselingsactiviteit aanwezig is in je account, verlopen alle punten in je account en kan je account worden uitgeschakeld. Als welcomerewards™-loyaltypunten eenmaal zijn verlopen, kunnen de punten niet worden hersteld.  

Hoe ontvang ik punten voor een ontbrekend verblijf?

Wij geven geen punten voor verblijven in het verleden. Voordat je de boeking maakt, moet je inloggen op je account om punten voor dat verblijf te ontvangen.

Kan ik punten verdienen voor boekingen die ik maak met een couponcode of aanbieding?

Boekingen gemaakt met een couponcode komen niet in aanmerking voor welcomerewards™-punten, maar boekingen met een bijzondere prijs, zoals een Voorjaarsuitverkoop met 30% korting, komen wel in aanmerking voor welcomerewards™-punten.

Zijn accommodaties ervan op de hoogte dat ik gebruik maak van een gratis* overnachting? Heb ik een grotere kans dat ze mij overplaatsen als het hotel vol is, of dat ze mij anders behandelen dan gasten met een betaalde kamer?

Nee. Accommodaties weten niet dat je gebruikmaakt van de gratis* overnachting en dit zou geen negatieve invloed moeten hebben op de service. Vanuit het oogpunt van het hotel is het geen gratis* overnachting, Hotels.com betaalt er namelijk voor.

Ik wil mijn loyaltypunten gebruiken voor een accommodatie die meer kost dan de waarde van mijn gratis* overnachting. Kan ik het verschil dan bijbetalen?

Ja, je kunt de waarde van je gratis* overnachting gebruiken voor een duurdere overnachting en het verschil bijbetalen. Wij verwerken dit automatisch wanneer je je loyaltypunten voor een boeking gebruikt.

Wat gebeurt er als ik een reservering met een gratis* overnachting moet annuleren?

Gratis* overnachtingen zijn onderworpen aan dezelfde annuleringsvoorwaarden als betaalde overnachtingen. Als je een reservering met een gratis* overnachting annuleert binnen de tijd die de accommodatie daarvoor opgeeft, worden de welcomerewards™-punten binnen 24 uur teruggestort op je account.

*Een gratis overnachting is exclusief belasting en toeslagen. Alleen accommodaties aangeduid met welcomerewards™ doen mee.

Verschilt een hotel zonder maaltijden van een normaal hotel?

Een apparthotel is een appartementachtig verblijf met faciliteiten om zelf voor de maaltijden te zorgen (bar, koelkast, magnetron, enz.). De meeste appartementen van apparthotels hebben afzonderlijke slaapkamers, een volledig ingerichte keuken, een of meerdere badkamers, wasmachine en wasdroger en soms een balkon of patio. Voor handdoeken en beddengoed wordt gezorgd. Dagelijkse huishoudelijke service en andere hotelgemakken zijn doorgaans beschikbaar.In tegenstelling tot hotels, waar de prijzen per persoon worden berekend, is er sprake van een vaste prijs voor een volledig verblijf, waarbij een maximumaantal personen geldt. De meeste units met één slaapkamer bieden maximaal slaapplaats voor vier personen, waarbij gebruik wordt gemaakt van een slaapbank in de woonkamer. De meeste appartementen met twee slaapkamers bieden maximaal slaapplaats voor zes personen, en de meeste appartementen met drie slaapkamers bieden plaats voor acht personen.Lees de beschrijvingen van de apparthotels aandachtig door, deze bevatten informatie over wat er al dan niet in het appartement aanwezig is en hoeveel personen zijn toegestaan.

Het e-mailbericht dat u ontvangt, waarin uw reservering van een appartement wordt bevestigd, bevat informatie over waar en wanneer u de sleutels van uw appartement kunt ophalen.

Welke klantenservice wordt er geboden?

Na het verzenden van uw reserveringsaanvraag, ontvangt u een e-mailadres dat u kunt gebruiken voor het krijgen van informatie over uw aanvraag. Onze goed opgeleide en vriendelijke medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar (inclusief feestdagen) beschikbaar om uw vragen te beantwoorden. U hoeft alleen maar te vragen.

Ik zoek een hotel in Los Angeles. Kunt u mij helpen?

U kunt het Zoekformulier op de website gebruiken om beschikbare verblijven en prijzen van meer dan 60.000 hotels over de hele wereld op te zoeken, of ons reserveringscentrum bellen.

Biedt het hotel vervoer van en naar het vliegveld?

Veel hotels bieden vervoer van en naar het vliegveld. Deze informatie kan op de pagina Hotelinformatie staan. Indien deze service wordt geboden, kan het hotel hiervoor kosten in rekening brengen. Vakantie-units bieden dit soort service doorgaans niet.

Is er parkeerplaats beschikbaar? Gratis parkeren? Lang parkeren?

Bij de meeste hotels en appartementen kunnen gasten gratis parkeren, hoewel sommige accommodaties hiervoor kosten in rekening brengen. Lang parkeren wordt geboden naar goeddunken van de accommodatie (vaak in combinatie met parkeer- en vliegtarieven). Deze informatie kan op de pagina Hotelinformatie staan.

Kunnen er meer dan twee volwassenen van één kamer gebruikmaken?

De meeste hotels staan tegen een meerprijs (gewoonlijk een bedrag gelijk aan $ 5,00 - $ 20,00 per persoon) toe dat meerdere gasten een kamer gebruiken. Sommige hotels en de meeste appartementen hanteren echter een limiet voor het aantal personen dat in een kamer mag verblijven. Deze informatie kan op de pagina Hotelinformatie staan.

Wij hebben onze kinderen bij ons... is hun verblijf gratis?

Meestal is het verblijf voor kinderen onder 12 jaar in de kamer van hun ouders gratis, indien zij gebruikmaken van de aanwezige bedden. De leeftijdsgrens kan afhankelijk van de voorwaarden van het betreffende hotel afwijken. Deze informatie kan op de pagina Hotelinformatie staan.

Zijn er onderschuifbedden/kinderbedjes beschikbaar?

De meeste hotels en sommige appartementen bieden tegen een meerprijs (gewoonlijk een bedrag gelijk aan $ 5,00 - $ 20,00 per stuk) onderschuifbedden en kinderbedjes. Sommige accommodaties hanteren beperkingen betreffende de kamertypes waarin onderschuifbedden kunnen worden gebruikt. Deze informatie kan op de pagina Hotelinformatie staan. Indien speciale verzoeken worden geaccepteerd, wordt op het Reserveringsformulier ruimte weergegeven waarin dergelijke verzoeken kunnen worden ingevuld en vervolgens naar het hotel of appartement verzonden.

Wat is de routebeschrijving naar het hotel?

Informatie over de route naar het hotel wordt soms weergegeven op de pagina Hotelinformatie. Hier wordt de afstand van het hotel naar bepaalde bezienswaardigheden of het vliegveld weergegeven. Bij reserveringen van appartementen is bij het e-mailbericht met de bevestiging een routebeschrijving gevoegd.

Is het ontbijt inbegrepen?

Veel hotels bieden gratis ontbijt. Vaak is dit een continentaal ontbijt, soms alleen koffie en donuts. Bij appartementen kan zelden het ontbijt worden gereserveerd. Indien het ontbijt inbegrepen is, wordt dit weergegeven op de informatiepagina.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden van Hotels.com L.P.?

Hotels.com L.P. streeft naar het bieden van de best mogelijke service en zal zich altijd inzetten voor de klant indien er sprake is van betreurenswaardige omstandigheden in verband met de reservering. Hotels.com L.P. werkt echter uitsluitend als onafhankelijk agent voor het vastleggen van de services van een autoverhuurbedrijf, appartement, vakantie-unit of andere aanbieder van services in verband met reizen. Wij hebben daarom geen controle over personeel, voorzieningen of activiteiten van deze leveranciers en zijn niet aansprakelijk voor eventuele ongemakken, persoonlijk letsel, schade aan eigendommen of andere verliezen die het gevolg zijn van onrechtmatig handelen, omissies of verzuim door de leveranciers. Eventuele klachten dienen met alle bijbehorende documentatie binnen 60 dagen na verzending van het eerste creditcardafschrift, waaruit eventuele problemen met afwijkingen tussen facturering en betaling blijken, te worden gerapporteerd aan Hotels.com L.P., of binnen 60 dagen na afloop van de geleverde reisservices.

Hanteren hotels eisen betreffende minimumleeftijd?

Sommige hotels kunnen inderdaad eisen betreffende minimumleeftijd of eisen bij het reserveren van een kamer hanteren. Sommige hotels met casino bijvoorbeeld kunnen eisen dat u 21 jaar of ouder moet zijn om in een kamer te kunnen inchecken. U kunt hierover bij een medewerker van de afdeling klantenservice of direct bij het hotel informatie inwinnen.

Wat als ik na het boeken een lagere prijs vind?

Hotelreserveringen voor Speciale internetprijzen, die zijn geboekt via Hotels.com L.P., bieden gegarandeerd de laagste tarieven. Als er voor dezelfde datums en hetzelfde hotel een lager tarief beschikbaar is, dient u binnen 24 uur na boeking van uw "Speciale internettarief" contact met ons op te nemen". Vervolgens kunnen wij ofwel het verschil restitueren of de reservering zonder kosten annuleren. Deze garantie is alleen van toepassing op het tarief dat wordt aangeduid met "Speciale internettarieven". De garantie geldt niet voor bijzondere evenementen zoals oudejaarsavond. Klik hier voor meer informatie of voor het indienen van een claim naar aanleiding van deze garantie.