Een tweede bezoek aan dit hotel, nu onder een nieuwe manager. Prima locatie, in principe alles goed geregeld, maar veel service hangt af van de persoon waar je mee te maken hebt. Zonder een blik op je reservering probeert de ene receptioniste je onder te brengen in het goedkopere naastgelegen Sofitel Lounge & Spa, terwijl de andere receptioniste zelfs je kamernummer uit haar hoofd weet. De concierge geeft reservering niet door, koud eten komt opgewarmd met een hap eruit weer terug op tafel, de seveerster vindt dat niet haar probleem, maar de restaurantmanager laat de kosten van het diner op het restaurant zetten. Service aan het zwembad is attent (Samira) maar bij het ontbijt komt er tot vier keer toe een ander met de ontbijtbon langs, terwijlniet eerder hebt hoeven aftekenen, en je gezien de andere missers toch wel je reservering wilt checken op het hebben geboekt van ontbijt en dat tot vier keer toe moet vertellen. De PR-manager is een zeer charmante gastheer en doet erg zijn best je welkom te laten voelen. Erg veel management aanwezig, maar dat draagt niet noodzakelijkerwijs bij aan een snellere service, integendeel, er wordt veel onderling gepraat, tot aan foto 's gemaakt van elkaar toe. En jij als klant zit maar te wachten op je rekening. We hebben een erg leuk verblijf in Marrakech gehad, maar om meer frustraties met bedienend personeel te vermijden hebben we het grootste deel van de week buiten het hotel gegeten en daarbij geweldig leuke restaurants ontdekt.
