Naar hoofdpagina.

Covid-19: een belangrijk bericht voor klanten met aankomende boekingen

De hele reisbranche ontvangt momenteel een ongezien aantal vragen en verzoeken van klanten door de overweldigende impact van het nieuwe coronavirus (Covid-19).
We willen onze excuses aanbieden voor de lange wachttijden door het verhoogde aantal telefoonoproepen. Elke Hotels.com-medewerker die kan helpen, helpt waar het kan, helpt om bepaalde zelfbedieningsopties te ontwikkelen en werkt samen met onze vele duizenden reispartners ter wereld.
Onze focus ligt momenteel op reizigers die in de komende 72 uur reizen. Als je niet onmiddellijk reist, lees dan meer informatie hieronder.
Belangrijke informatie:
  • Klanten die vóór 19 maart 2020 een niet-restitueerbaar tarief hebben geboekt voor verblijfdatums tussen 20 maart 2020 en 30 april 2020 ontvangen in de komende dagen een e-mail van ons met de vraag of zij hun bestaande boeking willen behouden of annuleren. Als je ervoor kiest om te annuleren, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling of, in sommige gevallen, een voucher waarmee je op een latere datum bij dezelfde accommodatie opnieuw kunt boeken. Je hoeft ons niet te bellen. Je dient wel je boeking ten minste 24 uur voor het inchecken te annuleren om voor dit aanbod in aanmerking te komen.
  • Klanten die een niet-restitueerbaar tarief hebben geboekt voor verblijfsdatums na 30 april 2020 willen we laten weten dat we met onze reispartners samenwerken waar nodig om flexibele beleidsregels in te voeren, aangezien de situatie voortdurend verandert.
  • Klanten wiens accommodatieboekingen al beïnvloed zijn door Covid-19 en wiens reisdatums al verlopen zijn, willen we verzekeren dat we ons uiterste best doen om ook aan jullie behoeften te voldoen. Bedankt voor je geduld.
  • Klanten die een boeking met een restitueerbaar tarief hebben geboekt, kunnen terecht op ons klantenserviceportaal om hun boeking te wijzigen of te annuleren.
  • Klanten die een nieuwe boeking willen maken, raden we sterk aan om een tarief te kiezen waarbij gratis geannuleerd kan worden.
We passen onze diensten en beleidsregels zo snel mogelijk aan en vragen daarbij om je geduld. We willen nogmaals vragen om geen contact met ons op te nemen als je reis niet binnen de komende 72 uur valt. Zo kunnen we klanten met dringende vragen eerst helpen en problemen sneller oplossen.
Hartelijk dank voor je begrip. De veiligheid van onze klanten tijdens deze stressvolle periode is voor ons het allerbelangrijkst. We willen je bij Hotels.com bedanken voor je vertrouwen.
Hoe kan ik contact opnemen met Hotels.com?
Hier vind je alle contactgegevens. Houd er rekening mee dat we momenteel enorm veel telefoonoproepen ontvangen. Om te zorgen dat we de reizigers met de meest dringende vragen kunnen helpen, vragen we je om alleen te bellen als je incheckdatum binnen de komende 72 uur valt.
Wat is het annulerings- en restitutiebeleid van Hotels.com?
Dit hangt af van de accommodatie die je hebt geboekt, wanneer je hebt geboekt en wat je verblijfsdatums zijn:
  1. Je reservering is volledig restitueerbaar omdat je een tarief met gratis annulering hebt geboekt. Dit betekent dat je een restitutie via je oorspronkelijke betaalmethode zult ontvangen. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  2. Je reservering is niet-restitueerbaar of er gelden annuleringskosten voor je boeking. Dit kan een van de volgende drie dingen betekenen:
  1. Je komt in aanmerking voor een volledige restitutie. Naar aanleiding van Covid-19 kan iedereen die vóór 19 maart een niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt, met verblijfsdatums tussen 20 maart en 30 april, in aanmerking komen voor een volledige restitutie, behalve in gevallen waar de accommodatie ervoor gekozen heeft om vouchers uit te reiken als terugbetalingsmethode. Je dient je boeking minstens 24 uur voor het inchecken te annuleren om hiervoor in aanmerking te komen. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  2. Je komt in aanmerking voor een voucher ter waarde van het volledige bedrag van je oorspronkelijke boeking. Sommige accommodaties hebben ervoor gekozen om vouchers uit te reiken als terugbetalingsmethode. Iedereen die bij een van deze accommodaties vóór 19 maart een niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt, met verblijfsdatums tussen 23 maart en 30 april, zal in aanmerking komen voor een voucher ter waarde van het volledige bedrag van hun oorspronkelijke boeking. Deze voucher kan gebruikt worden om een verblijf bij dezelfde accommodatie in de toekomst te boeken. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  3. Voor niet-restitueerbare verblijven na 30 april, blijven we samenwerken met accommodaties waar nodig om flexibele beleidsregels in te voeren. We doen ons uiterste best om deze ervaring voor onze klanten zo eenvoudig en stressvrij mogelijk te maken. We blijven ook iedereen op de hoogte houden van het laatste nieuws.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Ga naar ons Klantenserviceportaal voor alle informatie over hoe je je boeking kunt annuleren.
Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
Houd er rekening mee dat door het ongekende aantal reisverstoringen, het tot 30 dagen kan duren voordat restituties verwerkt zijn.
Wanneer ontvang ik mijn voucher?
Houd er rekening mee dat door het ongekende aantal reisverstoringen, het tot 30 dagen kan duren voordat de vouchers uitgereikt zijn.
Hoe kan ik in de huidige situatie nog steeds gebruikmaken van mijn Rewards-status?
We begrijpen dat de reisplannen van onze Silver- en Gold-leden beïnvloed kunnen worden en dat dit bij verlenging invloed heeft op hun lidmaatschapsstatus. Daarom verlengen we je lidmaatschapsstatus met een jaar als je verlengingsdatum tussen 1 februari en 31 mei 2020 ligt. Zo hoef je je daar in ieder geval geen zorgen over te maken. Controleer hier je Rewards-status.
Hoe kan ik zorgeloos een toekomstige reis boeken?
We verkopen geen niet-restitueerbare tarieven meer aan klanten in de komende twee maanden. We willen je een product aanbieden dat volledig flexibel is zodat je eenvoudig je plannen kunt wijzigen als de omstandigheden veranderen. We blijven de situatie wekelijks evalueren en indien nodig zullen we deze periode verlengen. Dit betekent dat je voor nu alleen restitueerbare kamers op Hotels.com kunt vinden (ga op zoek naar de woorden ‘Gratis annulering’ voor de zekerheid) en je dus je boeking wanneer je wilt kunt aanpassen. Boek nu je volgende reis.