Naar hoofdpagina.

Covid-19: een belangrijk bericht voor klanten met aankomende boekingen

De hele reisbranche ontvangt momenteel een ongezien aantal vragen en verzoeken van klanten door de overweldigende impact van het nieuwe coronavirus (Covid-19).
Lees meer informatie hieronder.
Belangrijke informatie:
  • Het is geweldig nieuws dat de beperkingen op sommige bestemmingen beginnen te verminderen en dat je weer kunt reizen. We weten dat er nog steeds een aantal plekken zijn die je niet kunt bezoeken, maar de situatie verandert elke dag. Daarom houden we de zaken nauwlettend in de gaten om je te helpen je verblijf te beheren.
  • Nu alles weer terug wat normaal is, zullen we je geen e-mails met Covid-19-updates meer sturen als je een boeking voor een verblijf na 1 juli 2020 hebt. Als je je boeking wilt wijzigen of annuleren, kun je dat doen via ‘Boeking bekijken’ onder ‘Mijn boekingen’.
  • Klanten wiens accommodatieboekingen al beïnvloed zijn door Covid-19 en wiens reisdatums al verlopen zijn, willen we verzekeren dat we ons uiterste best doen om ook aan jullie behoeften te voldoen. Bedankt voor je geduld.
  • Klanten die een boeking met een restitueerbaar tarief hebben geboekt, kunnen terecht op ons klantenserviceportaal om hun boeking te wijzigen of te annuleren.
  • Klanten die een nieuwe boeking willen maken, raden we sterk aan om een tarief te kiezen waarbij gratis geannuleerd kan worden.
Hartelijk dank voor je begrip. De veiligheid van onze klanten tijdens deze stressvolle periode is voor ons het allerbelangrijkst. We willen je bij Hotels.com bedanken voor je vertrouwen.
Hoe kan ik contact opnemen met Hotels.com?
Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Ga naar ons Klantenserviceportaal voor alle informatie over hoe je je boeking kunt annuleren.
Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
Wegens Covid-19 worden de meeste restituties voor vluchten, waaronder vluchten die deel uitmaken van een pakket, binnen 12 weken bijgeschreven. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij duren sommige restituties wat langer.
Restituties voor hotel-, huurauto- of activiteitenboekingen, ook als ze deel uitmaken van een pakket, worden binnen ons reguliere tijdskader verwerkt, namelijk 24 uur na het annuleringsverzoek. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsdienst bepaalt wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.
Wegens Covid-19 worden de meeste restituties voor vluchtboekingen binnen 12 weken verwerkt. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij duren sommige restituties wat langer.
Restituties voor hotel-, huurauto- of activiteitenboekingen, ook als ze deel uitmaken van een pakket, worden binnen ons reguliere tijdskader verwerkt, namelijk 24 uur na het annuleringsverzoek. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsdienst bepaalt wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.
Wanneer ontvang ik mijn voucher?
We verstrekken je voucher binnen 2 dagen.
Wat gebeurt er met mijn Hotels.com® Rewards-lidmaatschap in de huidige omstandigheden?
We willen je de flexibiliteit bieden om het meeste uit je verzamelde stempels en ongebruikte bonusnachten te halen. Als je dus stempels of bonusnachten* hebt die per 1 april 2020 zijn vervallen, verlengen we de vervaldatum tot 31 december 2021.
We begrijpen dat de reisplannen van onze Silver- en Gold-leden mogelijk beïnvloed zijn en dat dit bij vernieuwing invloed heeft op de lidmaatschapsstatus. Daarom verlengen we je lidmaatschapsstatus met een jaar als je verlengingsdatum tussen 1 februari 2021 en 31 januari 2022 ligt. Je kunt de nieuwe vervaldatum van je niveau zien tegen de tijd van je volgende verlenging. Zo hoef je je daar in ieder geval geen zorgen over te maken.
Je kunt je status hier controleren.
Hoe kan ik zorgeloos een toekomstige reis boeken?
Om je toekomstige reizen zo flexibel mogelijk te maken, raden we je aan om een restitueerbare kamer te boeken (kijk uit naar de woorden ‘Gratis annulering’ voor de zekerheid) zodat je je boeking vrij kunt aanpassen.