Naar hoofdpagina.

Covid-19: een belangrijk bericht voor klanten met aankomende boekingen

De hele reisbranche ontvangt momenteel een ongezien aantal vragen en verzoeken van klanten door de overweldigende impact van het nieuwe coronavirus (Covid-19).
Lees meer informatie hieronder.
Belangrijke informatie:
  • Klanten die vóór 19 maart 2020 een niet-restitueerbaar tarief hebben geboekt voor verblijfdatums tussen 20 maart 2020 en 30 juni 2020 ontvangen als ze in aanmerking komen in de komende dagen een e-mail van ons met de vraag of zij hun bestaande boeking willen behouden of annuleren. Als je ervoor kiest om te annuleren, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling of, in sommige gevallen, een voucher waarmee je op een latere datum bij dezelfde accommodatie opnieuw kunt boeken. Je hoeft ons niet te bellen. Je dient wel je boeking ten minste 24 uur voor het inchecken te annuleren om voor dit aanbod in aanmerking te komen.
  • Klanten die een niet-restitueerbaar tarief hebben geboekt voor verblijfsdatums na 30 juni 2020 willen we laten weten dat we met onze reispartners samenwerken waar nodig om flexibele beleidsregels in te voeren, aangezien de situatie voortdurend verandert.
  • Klanten wiens accommodatieboekingen al beïnvloed zijn door Covid-19 en wiens reisdatums al verlopen zijn, willen we verzekeren dat we ons uiterste best doen om ook aan jullie behoeften te voldoen. Bedankt voor je geduld.
  • Klanten die een boeking met een restitueerbaar tarief hebben geboekt, kunnen terecht op ons klantenserviceportaal om hun boeking te wijzigen of te annuleren.
  • Klanten die een nieuwe boeking willen maken, raden we sterk aan om een tarief te kiezen waarbij gratis geannuleerd kan worden.
Hartelijk dank voor je begrip. De veiligheid van onze klanten tijdens deze stressvolle periode is voor ons het allerbelangrijkst. We willen je bij Hotels.com bedanken voor je vertrouwen.
Hoe kan ik contact opnemen met Hotels.com?
Wat is het annulerings- en restitutiebeleid van Hotels.com?
Dit hangt af van de accommodatie die je hebt geboekt, wanneer je hebt geboekt en wat je verblijfsdatums zijn:
  1. Je reservering is volledig restitueerbaar omdat je een tarief met gratis annulering hebt geboekt. Dit betekent dat je een restitutie via je oorspronkelijke betaalmethode zult ontvangen. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  2. Je reservering is niet-restitueerbaar of er gelden annuleringskosten voor je boeking. Dit kan een van de volgende vier dingen betekenen:
  1. Je komt in aanmerking voor een volledige restitutie. Naar aanleiding van Covid-19 komen reizigers die vóór 19 maart een niet-restitueerbare boeking hebben gemaakt, met verblijfsdatums tussen 20 maart en 30 juni, in aanmerking voor een volledige restitutie, tenzij de accommodatie ervoor gekozen heeft om een voucher uit te reiken of de accommodatie zich op een locatie bevindt waar reizen opnieuw toegestaan is. Je dient je boeking minstens 24 uur voor het inchecken te annuleren om hiervoor in aanmerking te komen. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  2. Je komt in aanmerking voor een voucher ter waarde van het volledige bedrag van je oorspronkelijke boeking. Sommige accommodaties hebben ervoor gekozen om vouchers uit te reiken als terugbetalingsmethode. Iedereen die bij een van deze accommodaties vóór 19 maart een niet-restitueerbare boeking heeft gemaakt, met verblijfsdatums tussen 23 maart en 30 juni, zal als alternatief in aanmerking komen voor een voucher ter waarde van het volledige bedrag van hun oorspronkelijke boeking. Deze voucher kan gebruikt worden om een verblijf bij dezelfde accommodatie in de toekomst te boeken. Zie hieronder hoe je kunt annuleren.
  3. Je komt niet in aanmerking voor een voucher of een volledige restitutie: de incheckdatum van de boeking is vóór 30 juni maar de boeking komt niet in aanmerking voor een volledige restitutie of een voucher. Je kunt je reservering nog steeds annuleren, maar het standaard annuleringsbeleid blijft van toepassing.
  4. Voor niet-restitueerbare verblijven na 30 juni, blijven we samenwerken met accommodaties waar nodig om flexibele beleidsregels in te voeren. We doen ons uiterste best om deze ervaring voor onze klanten zo eenvoudig en stressvrij mogelijk te maken. We blijven ook iedereen op de hoogte houden van het laatste nieuws.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Ga naar ons Klantenserviceportaal voor alle informatie over hoe je je boeking kunt annuleren.
Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
Houd er rekening mee dat door het ongekende aantal reisverstoringen, het tot 30 dagen kan duren voordat restituties verwerkt zijn.
Wanneer ontvang ik mijn voucher?
Houd er rekening mee dat door het ongekende aantal reisverstoringen, het tot 30 dagen kan duren voordat de vouchers uitgereikt zijn.
Wat gebeurt er met mijn Hotels.com® Rewards-lidmaatschap in de huidige omstandigheden?
We verlengen de vervaldatums voor leden die stempels of bonusnachten* hebben die tussen april en december 2020 zouden vervallen. We geven je op een later tijdstip meer informatie over deze verlenging. Voorlopig wordt de oorspronkelijke vervaldatum nog in je Hotels.com Rewards-account weergegeven.
We begrijpen dat de reisplannen van onze Silver- en Gold-leden mogelijk beïnvloed zijn en dat dit bij vernieuwing invloed heeft op hun lidmaatschapsstatus. Daarom verlengen we je lidmaatschapsstatus met een jaar als je vernieuwingsdatum tussen 1 februari 2020 en 31 januari 2021 ligt. Zo hoef je je daar in ieder geval geen zorgen over te maken. Controleer hier je status.
Hoe kan ik zorgeloos een toekomstige reis boeken?
Om je toekomstige reizen zo flexibel mogelijk te maken, raden we je aan om een restitueerbare kamer te boeken (ga op zoek naar de woorden ‘Gratis annulering’ voor de zekerheid) zodat je je boeking vrij kunt aanpassen.