Privacyverklaring 

Laatst bijgewerkt: 08-03-2023

Bij Hotels.com, onderdeel van Expedia Group (‘wij’, ‘we’, ‘onze’ of ‘ons’), waarderen we u als klant en begrijpen we dat privacy belangrijk voor u is. In deze Privacyverklaring wordt uiteengezet hoe we gegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer u ons platform en daaraan gekoppelde services gebruikt, wordt toegelicht wat uw rechten zijn om te bepalen wat we doen met de informatie die wij over u verzamelen of bewaren en staat vermeld hoe u contact met ons kunt opnemen.

Samenvatting Privacyverklaring

Dit is een samenvatting van onze Privacyverklaring. Voor onze volledige Privacyverklaring klikt u hier of scrolt u naar beneden.

Wat staat er in deze Privacyverklaring?

In deze Privacyverklaring wordt het volgende beschreven:

  • Welk type persoonlijke gegevens we verzamelen en gebruiken en hoe we dit doen.
  • Wanneer en met wie we uw persoonlijke gegevens delen.
  • Welke keuzes u kunt maken met betrekking tot hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen.
  • Hoe u uw gegevens kunt inzien en bijwerken.

Welke persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken we en hoe worden deze gegevens verzameld?

We verzamelen persoonlijke gegevens wanneer:

  • u ons de informatie verstrekt;
  • we deze automatisch verzamelen;
  • we deze ontvangen van anderen.

Wanneer u een account op een van onze sites aanmaakt, u zich registreert om aanbiedingen of informatie te ontvangen of via ons platform een boeking plaatst, verstrekt u ons uw persoonlijke gegevens. We verzamelen deze gegevens ook via geautomatiseerde technologieën, zoals cookies die, waar van toepassing, met uw toestemming op uw browser zijn geplaatst wanneer u onze sites bezoekt of onze apps downloadt en gebruikt. We ontvangen tevens informatie van partners binnen Expedia Group, en van zakenpartners en andere derde partijen, die ons helpen ons platform en daaraan gekoppelde tools en services te verbeteren, nauwkeurige rapporten op te stellen en bij te werken, mogelijke fraude te detecteren en te onderzoeken en onze services op effectievere wijze te marketen.

Hoe worden uw persoonlijke gegevens gedeeld?

Uw persoonlijke gegevens kunnen om verschillende redenen worden gedeeld, zoals om u te helpen bij het boeken van uw reis en/of vakantie, om u te helpen bij uw reis en/of vakantieverblijf, om met u te communiceren (zoals wanneer we u informatie sturen over producten en services of u in staat stellen om te communiceren met reisaanbieders en/of eigenaren van accommodaties) en om de wetgeving na te leven. De volledige Privacyverklaring hieronder vermeldt hieronder tot in detail hoe persoonlijke gegevens worden gedeeld.

Wat zijn uw rechten en keuzes?

U kunt uw rechten op het gebied van gegevensbescherming op verschillende manieren uitoefenen. U kunt zich bijvoorbeeld afmelden voor marketingmaterialen door in de e-mails of in uw account op de link ‘afmelden’ te klikken, voor zover van toepassing, of door contact op te nemen met onze klantenservice. Onze Privacyverklaring bevat meer informatie over de opties en de rechten en keuzes op het gebied van gegevensbescherming die tot uw beschikking staan.

Contact met ons opnemen

Meer informatie over onze privacyprocedures vindt u in onze volledige Privacyverklaring. U kunt ook contact met ons opnemen zoals hieronder beschreven in het gedeelte ‘Contact met ons opnemen’ om vragen te stellen over hoe we met uw persoonlijke gegevens omgaan of om verzoeken over uw persoonlijke gegevens in te dienen.

*****************************

Privacyverklaring

Categorieën van persoonlijke gegevens die we verzamelen

Mobiele apps

Gebruik van persoonlijke gegevens

Delen van persoonlijke gegevens

Uw rechten en keuzes

Internationale gegevensoverdracht

Privacyschild

Deelname aan het Cross-Border Privacy Rules-systeem van de Asia-Pacific Economic Cooperation (‘APEC-CBPR’)

Veiligheid

Bewaren van gegevens

Contact met ons opnemen

Updates van de Privacyverklaring

Categorieën van persoonlijke gegevens die we verzamelen

Wanneer u ons platform, onze apps of daaraan gekoppelde tools of services gebruikt, kunnen we, waar nodig, de volgende soorten persoonlijke gegevens over u verzamelen:

  • Uw naam, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer en uw woon-, zakelijke en factuuradressen (inclusief straatnaam en postcode).
  • Door de overheid afgegeven identificatiebewijzen die verplicht zijn voor het doen van boekingen of voor identiteitsverificatie, zoals een paspoort of rijbewijs, redress-nummers van de overheid, uw woonland (voor reisverzekeringsdoeleinden) en, voor eigenaren van vakantieaccommodaties, het btw-identificatienummer.
  • Uw betaalgegevens, zoals een betaalkaartnummer, vervaldatum, factuuradres en bankrekeningnummer.
  • Uw reisgerelateerde voorkeuren en verzoeken, zoals favoriete bestemming en accommodatietypes, speciale dieet- en toegankelijkheidsvoorzieningen, voor zover beschikbaar.
  • Uw loyaliteitsprogramma- en lidmaatschapsinformatie.
  • Uw geboortedatum en geslacht.
  • Uw geolocatie.
  • Afbeeldingen (inclusief foto's van uw gezicht), video's en andere opnames.
  • Uw socialmedia-account-ID en andere openbaar beschikbare informatie.
  • Communicaties met ons (zoals opnames of gesprekken met vertegenwoordigers van de klantenservice voor doeleinden van kwaliteitsborging en training).
  • Zoekacties die u uitvoert, transacties en andere interacties tussen u en onze online services en apps.
  • Andere communicatie die via het platform plaatsvindt onder partners en reizigers, chattools binnen de groep en tools voor samenwerking onder reizigers. 
  • De zoekacties en transacties die via het platform worden uitgevoerd.
  • Gegevens die u ons verstrekt over andere personen, zoals uw reisgenoten of anderen voor wie u een boeking doet.
  • Informatie die we over u ontvangen van andere Expedia Group-bedrijven en derde partijen, zoals onze zakenpartners en aangesloten partners en geautoriseerde serviceproviders. Deze informatie kan bestaan uit bijgewerkte contactgegevens, demografische informatie, interesses en aankoopgeschiedenis en kan mogelijk worden toegevoegd aan uw account of profiel en door ons worden gebruikt voor marktonderzoek en analyse.

We verzamelen gevoelige persoonlijke gegevens hetzij met toestemming hetzij in overeenstemming met de lokale wetgeving. Deze kunnen gegevens omvatten die uw afkomst of etniciteit, godsdienstige of filosofische overtuigingen, seksuele geaardheid of informatie inzake uw gezondheid of een handicap onthullen.

 

Wanneer u een van onze apps installeert of ons platform gebruikt, verzamelen we automatisch de volgende soorten gegevens van uw apparaat (‘Automatisch verzamelde gegevens’):

  • Uw IP-adres.
  • Het apparaattype.
  • De unieke identificatienummers van uw apparaat.
  • Het type internetbrowser (zoals Firefox, Safari, Chrome en Internet Explorer).
  • Uw internetprovider.
  • Het besturingssysteem.
  • Uw mobiele provider.
  • Hoe uw apparaat in contact is geweest met onze online services, waaronder de bezochte pagina's, de links waarop is geklikt, de reizen die zijn bekeken en de functies die zijn gebruikt, samen met de geassocieerde datums en tijden.
  • Details van websites die u doorverwijzen of de uitstappagina's, evenals de algemene geografische locatie (zoals het land of de stad).

In onze Cookie-verklaring wordt nadere uitleg gegeven over de manier waarop we cookies en vergelijkbare traceertechnologieën gebruiken.

Mobiele apps

Wanneer u een van onze mobiele apps downloadt en gebruikt, verzamelen we bepaalde technische informatie van uw apparaat zodat de app goed kan functioneren en zoals anderszins in deze Privacyverklaring beschreven. Die technische informatie omvat:

  • Connectiviteitsinformatie van het apparaat en de telefoon, zoals uw provider, netwerktype, netwerkbeheerder, de beheerder van de abonnee-identiteitsmodule (subscriber identity module ‘SIM’) en het SIM-land.
  • Het besturingssysteem en de versie.
  • Het model van het apparaat.
  • De prestaties en het gegevensverbruik.
  • Uw gebruiksgegevens, zoals datums en tijden waarop de app verbinding maakt met onze servers, de functies en de links waarop in de app wordt geklikt, zoekacties, transacties en de gegevens en bestanden die in de app zijn gedownload.
  • Uw geselecteerde of ingeschakelde apparaatinstellingen, zoals wifi, Global Positioning System (‘gps’) en bluetooth (die voor locatievoorzieningen kunnen worden gebruikt, afhankelijk van uw toestemming zoals hieronder uitgelegd).
  • De instellingen van uw mobiele apparaat.
  • Andere technische informatie, zoals de naam van de app, het type en de versie, voor zover nodig om u van services te voorzien.

Toestemmingen voor op locatie gebaseerde services

Afhankelijk van de instellingen en toestemmingen van uw apparaat en uw keuze om aan bepaalde programma's deel te nemen, kunnen we de locatie van uw apparaat verzamelen door gebruik te maken van gps-signalen, mobiele zendmasten, wifi-signalen, bluetooth of andere technologieën. We verzamelen deze informatie wanneer u zich via de app of een ander programma aanmeldt (tijdens uw eerste aanmelding of later) om bepaalde op locatie gebaseerde services binnen de app beschikbaar te maken (bijvoorbeeld het lokaliseren van beschikbare accommodaties die het dichtst bij u in de buurt liggen). Om de locatiefuncties van de app uit te schakelen, kunt u zich afmelden of de instellingen van uw mobiele apparaat wijzigen.

Mobiele app-statistieken

Afhankelijk van de instellingen en toestemmingen van uw apparaat en uw keuze om aan bepaalde programma's deel te nemen, kunnen we technologie toepassen om bij te houden waar u onze app heeft gedownload en om de effectiviteit van advertenties te meten. Als we dit soort technologie toepassen, maken we waar mogelijk gebruik van privacyverhogende technologieën zoals anonimisering, pseudonimisering, versleuteling en verbeterde kennisgeving.

Gebruik van persoonlijke gegevens

We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor verschillende doeleinden die hieronder worden beschreven, afhankelijk van de site die u bezoekt of de app die u gebruikt.

Tijdens uw gebruik van online websites, apps en services:

  • Om het boeken van de gewenste reis of vakantieaccommodatie mogelijk te maken.
  • Om services te bieden die aan de boeking en/of het account zijn gerelateerd.
  • Om gebruikersaccounts aan te maken, te onderhouden en bij te werken op ons platform en u als een gebruiker te verifiëren.
  • Om uw zoekacties en reisgeschiedenis, accommodaties en reisvoorkeuren en vergelijkbare informatie over uw gebruik van het platform en de services van Expedia Group bij te houden, en zoals anderszins in deze Privacyverklaring beschreven.
  • Om de acceptatie en verwerking van betalingen, coupons en andere transacties mogelijk te maken te en vergemakkelijken.
  • Om loyaliteits- en rewards-programma's te beheren.
  • Om beoordelingen ten aanzien van boekingen te verzamelen en mogelijk te maken.
  • Om u sneller en gemakkelijker te helpen bij het gebruik van onze services via functies, zoals de mogelijkheid om u met uw account binnen de online services en sites van een aantal van de Expedia Group-bedrijven aan te melden.

Voor communicaties en marketing:

  • Om te reageren op uw vragen en verzoeken om informatie en om informatiekeuzes te verwerken.
  • Om communicatie mogelijk te maken tussen u en de reisaanbieders, zoals hotels en eigenaren van vakantieaccommodaties.
  • Om contact met u op te nemen (per sms-bericht, e-mail, telefoon, post, push-notificaties of berichten op andere communicatieplatforms) en informatie te verstrekken, zoals bevestigingen en updates van reisboekingen, voor marketingdoeleinden of voor andere doeleinden zoals in deze Privacyverklaring beschreven.
  • Om onze producten en diensten op de markt te brengen.
  • Om gegevens zoals browse- en/of aankoopgeschiedenis te analyseren en de resultaten daarvan te gebruiken om advertenties te optimaliseren in overeenstemming met uw interesses en voorkeuren.
  • Om de effectiviteit van onze marketing en promoties te meten en te analyseren.
  • Om aanbiedingen zoals wedstrijden, sweepstakes en vergelijkbare giveaways te beheren.

Voor andere bedrijfsdoeleinden en conformiteit:

  • Om enquêtes, marktonderzoek en gegevensanalyses uit te voeren.
  • Om de effectiviteit van onze sites en apps, activiteiten, tools en services te onderhouden, onderzoeken, meten en verbeteren.
  • Voor het controleren of opnemen van gesprekken, chats en andere communicaties met onze klantenservice en andere vertegenwoordigers, evenals communicaties via het platform tussen en onder partners en reizigers voor kwaliteitscontrole, training, oplossen van geschillen en zoals in deze Privacyverklaring beschreven.
  • Voor het creëren van samengevoegde of anderszins geanonimiseerde of gedeïdentificeerde gegevens die we, waar toegestaan, zonder beperking kunnen gebruiken en openbaar maken.
  • Om de veiligheid te bevorderen, de identiteit van onze klanten te verifiëren, fraude en ongeoorloofde activiteiten te voorkomen en onderzoeken, om ons te verdedigen tegen claims en andere vorderingen en om andere risico's te beheersen.
  • Voor het naleven van de toepasselijke wetgeving, om de rechten en belangen van onszelf en onze klanten te beschermen, om onszelf te verdedigen en om te reageren op de wetshandhaving, andere gerechtelijke autoriteiten en verzoeken die onderdeel vormen van een juridische procedure.
  • Voor het naleven van de toepasselijke wetgeving en voorschriften inzake veiligheid en antiterrorisme, anti-omkoping, douane en immigratie en andere dergelijke due diligence-wetten en voorschriften.
  • Voor onze bedrijfsvoering, met gebruik van de rechtmatige bedrijfsdoeleinden en zoals door de wet toegestaan.

Het Expedia Group-bedrijf dat verantwoordelijk is voor de Expedia-site die u gebruikt (onder meer om uw boeking te doen), is het bedrijf dat hoofdverantwoordelijk is voor uw persoonlijke gegevens, ook wel de verwerkingsverantwoordelijke genoemd. Als u meerdere Expedia-sites gebruikt, kunnen de verwerkingsverantwoordelijken van die sites samenwerken om u toegang te geven tot diensten, zoals ons gecombineerde loyaliteitsprogramma, toegang met een enkel account tot al onze sites (zodra elk daarvan beschikbaar komt voor uw locatie) en voor andere ondersteunende functies en activiteiten om onze diensten te beheren en te verbeteren voor alle bedrijven van de Expedia Group. Deze samenwerkende verwerkingsverantwoordelijken worden ‘gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken’ genoemd. Dit heeft geen invloed op eventuele marketingvoorkeuren die u heeft ingesteld en niet heeft bijgewerkt voor enig Expedia Group-bedrijf.

 

Clickstreamgegevens

In bepaalde gevallen kunnen we clickstreamgegevens gebruiken om een illustratie weer te geven van uw gebruik van onze site. Clickstreamgegevens omvatten de verzameling van een reeks gebeurtenissen die bezoekersacties op een website vertegenwoordigen. We kunnen uw traject op een site reconstrueren op basis van de timing en locatie van uw acties. We gebruiken deze gegevens voornamelijk voor klantenservicedoeleinden, om de rechtmatigheid van een claim te verifiëren of om onszelf te verdedigen. Deze gegevens kunnen ook voor andere interne doeleinden worden gebruikt, zoals het verbeteren van de gebruikerservaring en het opsporen van storingen op onze website.

Gevoelige persoonlijke gegevens

We gebruiken uw gevoelige persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

 

Wettelijke grondslagen voor verwerking

We verzamelen uw persoonlijke gegevens alleen (i) als de persoonlijke gegevens noodzakelijk zijn om een contract met u aan te kunnen gaan (bijv. uw reservering beheren, betalingen verwerken of op uw verzoek een account aanmaken), (ii) als de verwerking in ons legitieme belang is en niet door uw rechten wordt onderdrukt (zoals hieronder beschreven) of (iii) als we uw toestemming hebben om dit te doen (bijv. marketingcommunicaties naar u verzenden als toestemming is vereist). In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om persoonlijke gegevens van u te verzamelen, zoals wanneer het nodig is om uw transactiegeschiedenis te gebruiken om onze financiële en fiscale verplichtingen volgens de wet uit te voeren.

Als we u vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om een contract met u aan te gaan, maken we dit op het betreffende moment duidelijk. We laten u ook weten of het verstrekken van uw persoonlijke gegevens al dan niet verplicht is (en wat de mogelijke gevolgen zijn als u uw persoonlijke gegevens niet verstrekt). Bepaalde landen en regio's staan ons toe om persoonlijke gegevens te verwerken op basis van legitieme belangen. Als we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken op basis van onze legitieme belangen (of de legitieme belangen van een derde partij), bestaat dit belang meestal uit het beheren of verbeteren van ons platform en met u communiceren als dat nodig is om onze diensten aan u te verlenen, voor beveiligingsverificatie wanneer u contact met ons opneemt, om uw vragen te beantwoorden, ten behoeve van marketing of met het oog op het opsporen of voorkomen van illegale activiteiten. 

We gebruiken mogelijk kunstmatige intelligentie, machine learning en andere geautomatiseerde besluitvorming om uw gebruikerservaring te verbeteren en onze site veilig te houden.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het volgende:

  • De sorteervolgorde die u ziet op onze site.
  • Aanbevelingen voor bestemmingen, accommodaties of activiteiten.
  • Prijsinzichten en -notificaties voor vluchten.
  • De inhoud die u uploadt op onze site (bijv. afbeeldingen van uw accommodaties) om te verifiëren of ze voldoen aan onze kwaliteits- of opmaakvereisten en om relevante voorzieningen in uw advertentie te identificeren.
  • De recensies die u met ons deelt om te verifiëren of ze geen persoonlijk identificeerbare informatie bevatten of om de klanttevredenheid te beoordelen.
  • Het voorkomen en detecteren van schendingen van onze Voorwaarden & Bepalingen of andere frauduleuze activiteiten om onze site veilig te houden.
  • Het taal- en dialectgebruik in onze virtuele assistent.

Geautomatiseerde besluiten worden mogelijk genomen door uw persoonlijke gegevens in een systeem in te voeren. Het besluit wordt met gebruikmaking van geautomatiseerde processen berekend.

We passen geen geautomatiseerde besluitvorming toe wanneer die betrekking heeft op beslissingen met juridische of vergelijkbare significante gevolgen en die is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van persoonlijke informatie, tenzij: (1) u expliciet toestemming heeft gegeven voor de verwerking, (2) de verwerking noodzakelijk is voor het aangaan van een contract, of (3) indien anderszins toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

U heeft mogelijk rechten in verband met automatische besluitvorming, waaronder de mogelijkheid om in plaats hiervan om een handmatig besluitvormingsproces te verzoeken of een besluit dat uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking is genomen aan te vechten. Als u meer wilt weten over uw gegevensbeschermingsrechten, raadpleeg dan het gedeelte Uw rechten en keuzes hieronder.

Delen van persoonlijke gegevens

We delen uw persoonlijke gegevens zoals hieronder en in deze Privacyverklaring beschreven en zoals door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.