Hotel Ilunion San Mamés is hartstikke nieuw en dat is fijn. De kamer is mooi en vernuftig ingericht. Maar daar ben je er dus niet mee. Het personeel was bijzonder stug, op het botte af, en weinig informatief. Vette minpunten wat mij betreft. Richtingaanwijzingen of borden waren niet of minimaal aanwezig, zodat ik lang heb moeten zoeken om het hotel en pp te vinden (mijn opmerking hierover werd schouderophalend door de receptiejuf in ontvangst genomen).
Het is een vier sterrenhotel, maar… geen bar, geen fitness, geen laundry service, geen diner opties, geen room service, geen korting op pp voor hotelgasten. De Q reader code op het bureau in de kamer lijkt heel veel opties te bieden, maar werd stomverbaasd door de receptiejuf bekeken. ‘Was dat hier? Nou, dat klopte allemaal niet hoor.’
Ook beweerde ze dat er geen minibar op de kamer was; die is er wél en verbazingwekkend genoeg, die deed het ook nog goed (meestal koelen die dingen voor geen meter).
Oja, wees je er van bewust dat er nóg een Ilunion hotel in Bilbao is, ik stond al met de taxi bij de verkeerde (ook dát was me niet verteld door de receptiejuf). Qua locatie is het allemaal goed behapbaar met een taxi, in Bilbao.
Kortom, alle elementen voor een fijn viersterren verblijf zijn aanwezig, maar werden vakkundig om zeep geholpen door chagrijnig personeel en gebrek aan faciliteiten. Ook bij het uitchecken: niet eens de vraag of mijn verblijf naar wens was geweest. Gemiste kansen dus voor een mooie beoordeling.