Mi experiencia en el hotel fue en general positiva, especialmente en cuanto a la relación calidad-precio, que considero muy buena. Sin embargo, tuve un inconveniente durante mi estancia que me gustaría compartir.
Decidí extender mi estancia por una noche más y realicé la reservación oportunamente por la mañana, asegurándome de notificar a Recepción. Salimos del hotel y al regresar después de las cuatro de la tarde, me sorprendió encontrar que la habitación no había recibido el servicio de limpieza.
Al comunicarme con Recepción para informarles de la situación, me explicaron que estaban al tanto de la extensión de mi estancia, pero que el departamento de ama de llaves no había realizado la limpieza de la habitación. Cuando finalmente subió el personal de limpieza, me comentaron que no habían sido notificados por Recepción de que la habitación continuaría ocupada.
Me pareció una grave falta de servicio que no se me ofreciera una solución más adecuada, como cambiarme a una habitación limpia. En lugar de buscar culpables, hubiera apreciado que se enfocaran en ofrecerme una solución que realmente satisficiera mis necesidades.
Considero que es importante que el hotel mejore su comunicación interna para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. A pesar de este incidente, el resto de mi estancia fue agradable, pero creo que hay margen de mejora en el servicio al cliente.