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A experiência do Check in foi péssima. Chegamos no hotel às 7:35 e pedimos pra fazer um “early check in”. O homem que estava na recepção disse que era “impossível” o que já achei uma falta de tato com o cliente. Então eu falei: Nem pagando a mais? (Estava disposta a pagar uma diária adicional se fosse necessário). Então o recepcionista começou a olhar e disse que tentaria, que estávamos com sorte pois a habitação 31 já estava liberada, porém as pessoas que arrumavam os quartos só chegariam às 8 da manhã. Disse que podíamos tomar um café enquanto isso.
Esperava que as 10/11 horas já pudéssemos entrar no quarto. Acontece que as 14:30 o quarto ainda não estava pronto e pra minha surpesa ainda cobraram o café da manhã do dia que chegamos (nem isso nos deram de cortesia pelo transtorno). Entendo que entrando antes no quarto deveríamos pagar uma taxa, mas nos foi prometido entrar antes e não entramos e ainda por cima, saímos para um passeio e disseram que quando voltássemos a mala estaria no quarto e adivinhem? Quando chegamos ela estava na recepção.
As comodidades do hotel são até boas, mas o custo benefício e a forma como tratam os hóspedes é ruim. O serviço deixa MUITO a desejar. Ouvi que o Don Raul tem um custo benefício muito melhor além de um serviço ao cliente de qualidade de DIVERSAS pessoas. Se eu voltar ao Atacama não ficaria no Kimal de novo. Pelo preço e qualidade do serviço não vale nem um pouco.
Ronaldo
Gezinsreis van 6 nachten
