6/10 – Goed
9 januari 2025
Des prestations décevantes et 140€ facturés en +
J'ai séjourné 3 nuits.
Les + : l'emplacement au pied du télécabine - Le nouveau Spa au top - La déco du lobby et de a chambre, très cosy
Les - et irritants qui motivent mes notes:
1. La chambre:
TV inopérante pendant les 3 jours - Prise USB tête de lit inopérante - Douche complètement bouchée par le calcaire - Douche glacée aux heures de pointe ( problème de chaufferie selon de directeur) - Des bouteilles d'eau sont proposées en chambre, dans les faits elles sont remplies de l'eau du robinet de la salle de bain...
2. Le petit déjeuner: pas digne d'un 4*!
3. Les couloirs: sans âme
4. Et enfin: au moment du check-out je reçois une facture 140€ moins chère que ce qui m'a été facturé. Hotels.com me répond que l'hotel c'est donc trompé dans les tarifs que l'hotel leur a communiqué au moment de la réservation.
Quand à l'établissement, il me répond que celà correspond aux frais de hotels.com, soit presque 47€ / nuit (ce dont je n'aurais jamais dû être informé...)
J'ai eu un long échange avec le directeur de l'hotel très sympathique, mais impuissant devant tous les problèmes auxquels ils avait à faire face en cette période de Noel (chauffage, TV, ménage etc.)
Malgré son engagement, je n'ai jamais reçu de proposition de solution commerciale de sa part pour ces 140€ facturés.
Tous ces points me laissent un souvenir très mitigé et indigne d'un hotel 4*, qui plus est d'une chaine hotelière renommée.
Dommage car l'hôtel a de nombreux atouts
Didier
Didier, reis van 3 nachten
Geverifieerde gastenbeoordeling van Hotels.com
