2/10 – Matig
2 januari 2025
¡EVITEN este lugar a toda costa!
Por el precio que cobran, este hotel debería ofrecer un servicio al cliente de calidad y un estándar básico de limpieza, pero no cumple con nada de eso. Las toallas estaban sucias y tuvimos que pedir que las cambiaran más de cinco veces. La tina de hidrómasaje estaba sucia y llena de pelos en los jets. La regadera estaba en condiciones deplorables: no se sostenía, apenas salía agua y es necesario sostenerla con la mano para bañarse.
Por si esto no fuera suficiente, lo peor fue el servicio al cliente. Aunque la recepcionista que nos atendió al hacer el check-in fue amable, la experiencia cambió drásticamente al día siguiente y durante el check-out. Alexis, en la recepción, nos trató peor que a unos perros. Fue grosero, nos entregó toallas sucias y, además, nos cobró un cargo extra por una llave electrónica perdida (¡ningún hotel serio cobra a sus clientes por esto!).
No hubo ningún gesto de cortesía o compensación, pese al elevado precio pagado y al estado real del hotel: habitaciones en pésimas condiciones, una tina de hidrómasaje sucia, un baño con una pestilencia insoportable a humedad que impregnaba toda la habitación.
Esta experiencia fue absolutamente deplorable. Las descripciones y las fotos que publicitan este hotel son completamente engañosas. Yo paso al menos 45 noches al año en hoteles por todo el mundo, incluyendo México, y jamás había tenido una experiencia tan terrible.
¡EVITEN este lugar a toda costa!
Arturo
Arturo, reis van 2 nachten
Geverifieerde gastenbeoordeling van Hotels.com
