L’hôtel en lui même est bien, propre, le personnel est très agréable et accueillant, un chouette petit déjeuné y est proposé et il est bien placé. Le service sur place est bien en règle général. Cependant, 1 semaine avant de partir j’ai été prélevée de la première nuit d’hôtel alors que j’avais sélectionné un paiement sur place. J’ai envoyé un message à l’hôtel, qui m’a rassuré en me disant que c’était une « caution » au cas où on ne se présentait pas et que du coup, quand nous arriverions sur place je n’aurais pas à payer la 1ère nuit d’hôtel. Il était pourtant spécifié quand nous avons réservé, que l’annulation de la réservation était gratuite jusqu’à la veille du départ mais soit. Arrivée sur place, on me redemande de payer la 1ère nuit. J’explique la situation. On me rassure une nouvelle fois en me disant que je serais remboursée, juste le temps que ma banque fasse le nécessaire. Nous sommes aujourd’hui le 26 mars et 3 semaines après notre voyage, toujours aucun remboursement à l’horizon. J’ai recontacté l’hôtel, qui me demande une preuve de ce prélèvement. J’ai contacté ma banque, qui ne trouve plus aucunes traces. Et à partir du moment où j’ai tapé le mot remboursement dans le chat d’aide de l’application Hotel.com impossible de réécrire un message après ça.
Un conseil, si vous réservez, payé directement au moment de la réservation en ligne pour éviter tout problème. Merci pour votre aide Hotel.com.